Domain (tên miền) là tên của một website hoạt động trên mạng Internet. Khi mới biết đến thuật ngữ này hay đang chuẩn bị mua tên miền tại TENTEN chắc hẳn bạn có những thắc mắc chưa được giải đáp. Dưới đây là tổng hợp tất cả các câu hỏi liên quan đến đăng ký tên miền tại TENTEN.
Câu hỏi 1: Lưu ý khi đăng ký tên miền
1. Đối với chủ thể là cá nhân:
– Chọn đúng trường “Cá nhân” để nhập thông tin
– Tên chủ thể phải để đầy đủ, đúng chính tả và là tiếng Việt có dấu, chính xác theo họ tên trong Chứng minh thư nhân dân.
– Nhập đúng số Chứng minh thư nhân dân.
– Nhập đúng ngày tháng năm sinh theo định dạng và chính xác như trên chứng minh thư nhân dân.
– Nhập đầy đủ và chính xác địa chỉ: Bắt đầu từ Số nhà/tổ, thôn/đường phố, phường/xã, quận/huyện/thị trấn/thị xã.
– Chọn Tỉnh/Thành phố tương ứng với địa chỉ vừa nêu trên.
– Nhập đúng số điện thoại và email liên hệ.
2. Đối với chủ thể là Tổ chức/Doanh nghiệp:
– Chọn đúng trường “Tổ chức” để nhập thông tin.
– Nhập chính xác tên Tổ chức/Doanh nghiệp như trên giấy phép Đăng ký kinh doanh (bằng Tiếng Việt có dấu).
– Nhập đúng mã số thuế.
– Nhập đúng các thông tin cần thiết: Địa chỉ, email của tổ chức, thông tin của người đại diện cho tổ chức theo đúng form yêu cầu.
* Trong trường hợp thông tin Quý khách đăng ký không hợp lệ hoặc không khớp với giấy tờ xác nhận. Tên miền sẽ bị thu hồi và Quý khách sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm.
Vui lòng hoàn thiện hồ sơ đầy đủ để tên miền của Quý khách không bị tạm ngưng sau 07 ngày kể từ ngày kích hoạt.
Câu hỏi 2: TENTEN đăng ký tên miền cho khách hàng như thế nào?
Quy trình đăng ký tên miền tại TENTEN được thực hiện theo thứ tự:
1/ Đơn hàng nào được thanh toán trước sẽ được kích hoạt trước.
2/ Trong trường hợp có nhiều khách hàng đăng ký cùng 1 tên miền tại https://www.tenten.vn, chúng tôi sẽ thực hiện đăng ký cho khách hàng thực hiện thanh toán trước.
3/ Trong quá trình đơn hàng “chờ thanh toán”, TENTEN không chịu trách nhiệm nếu như tên miền được đăng ký cho chủ thể khác tại TENTEN hoặc tại nhà đăng ký khác.
Vì thế, để tránh xảy ra trường hợp bị mất tên miền một cách đáng tiếc. Quý khách vui lòng thanh toán ngay sau khi đăng ký.
Câu hỏi 3: Khi muốn được tư vấn đăng ký tên miền hoặc gặp các vấn đề liên quan đến dịch vụ, tôi sẽ được hỗ trợ như thế nào?
Khi muốn được tư vấn hoặc gặp các vấn đề liên quan đến dịch vụ, Quý khách có thể liên hệ với nhân viên của TENTEN theo một trong 3 cách sau:
• Gọi điện
• Hỗ trợ trực tuyến (Livechat trên hệ thống TENTEN.VN)
• Gửi email
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc gặp sự cố liên quan đến dịch vụ, hãy liên lạc ngay với chúng tôi để được hỗ trợ và xử lý kịp thời.
* Hỗ trợ kỹ thuật 024.7302.0555 (24/7) – Email: kythuat@tenten.vn
* Chăm sóc khách hàng 024.7108.9999 (trong giờ làm việc: sáng từ 8h30 đến 12h; chiều từ 13h30 đến 18h; thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần) – Email: hotrokhachhang@tenten.vn
TENTEN luôn sẵn sàng phục vụ Quý khách.
Câu hỏi 4: Nếu tôi quên gia hạn tên miền thì sao?
* Khi gần hết hạn, hệ thống của chúng tôi sẽ gửi thông báo nhắc nhở Quý khách gia hạn tên miền theo một trong các hình thức sau:
+ Bằng email (09 lần):
– Trước khi hết hạn 30 ngày, 20 ngày, 15 ngày, 06 ngày, 02 ngày.
– Đúng ngày hết hạn.
– Sau ngày hết hạn -1 ngày, -4 ngày, -27 ngày.
+ Bằng điện thoại hoặc Bằng SMS: (1 lần): thời điểm 1 tuần trước khi hết hạn.
* Ngay thời điểm hết hạn, tên miền của Quý khách sẽ bị tạm ngưng hoạt động, tất cả hoạt động liên quan như web/email/v.v… đều sẽ bị ảnh hưởng. Nếu muốn tiếp tục gia hạn, Quý khách phải thanh toán phí dịch vụ ngay.
+ Đối với tên miền quốc tế: trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm hết hạn, Quý khách vẫn có thể thanh toán để gia hạn tên miền.
+ Đối với tên miền quốc gia Việt Nam: trong vòng 35 ngày kể từ thời điểm hết hạn, Quý khách vẫn có thể thanh toán để gia hạn tên miền.
Để hạn chế điều đáng tiếc xảy ra, Quý khách nên gia hạn tên miền ngay khi nhận thông báo từ TENTEN
Câu hỏi 5: Chi phí gia hạn tên miền là bao nhiêu?
Chi phí gia hạn tên miền được tính theo phí đăng ký tên miền tại thời điểm gia hạn. (Mức phí này thường ít thay đổi và sẽ được cập nhật tại mục “Bảng giá tên miền”)
Câu hỏi 6: Tôi có được chuyển tên miền từ TENTEN sang nhà đăng ký khác không?
* Hoàn toàn được, với điều kiện tên miền của Quý khách chưa hết hạn.
1. Với tên miền quốc tế: Tên miền phải còn hạn ít nhất 14 ngày mới có thể transfer.
2. Với tên miền “.vn”: Tên miền phải còn hạn ít nhất 30 ngày mới có thể transfer.
* Thủ tục transfer out như sau:
Bước 1: Hoàn thành bản khai chuyển đổi NĐK có xác nhận của chủ thể (Download bản khai mẫu mới nhất). Với chủ thể là cá nhân, yêu cầu có thêm CMTND của chủ thể (bản scan/photo công chứng)
Bước 2: Gửi mail yêu cầu về TENTEN có kèm theo hồ sơ để TENTEN xét duyệt và cấp mã transfer + unlock tên miền trên hệ thống.
Bước 3: TENTEN unlock tên miền và cấp mã transfer về email quản trị của Quý khách.
Câu hỏi 6: Làm thế nào để chuyển tên miền từ nhà đăng ký khác về TENTEN? Chi phí chuyển tên miền là bao nhiêu?
1. Với tên miền quốc tế:
Bước 1: Quý khách cần kiểm tra các điều kiện để transfer:
+ Tên miền phải được unlock
+ Quý khách có Auth-info code
+ Quý khách kiểm soát được email quản trị tên miền.
+ Tên miền phải được đăng ký hoặc duy trì hơn 60 ngày
Bước 2: Đăng ký transfer với TENTEN bằng cách gửi email kèm các thông tin:
+ Tên miền muốn transfer
+ Auth-info code của tên miền
+ Thanh toán phí transfer áp dụng cho tên miền quốc tế: Biểu phí tham khảo tại đây
Bước 3: Kiểm tra email quản trị (trong mục admin khi whois tên miền), Quý khách sẽ nhận được 1 email đề nghị Quý khách xác nhận. Sau khi Quý khách bấm nút “Đồng ý” và hệ thống báo thành công, tối thiểu là 2 ngày và tối đa là 2 tuần tên miền của Quý khách sẽ được chuyển về TENTEN.
(*) Trường hợp thường thấy khi transfer thất bại:
– Authcode sai
– Tên miền bị lock trong quá trình transfer
– Quý khách không nhận được mail xác nhận, hoặc nhận được mail xác nhận mà Quý khách không nhấn nút “Đồng ý”
– Vô tình bấm vào và xác nhận việc hủy transfer.
2. Với tên miền Việt nam “.vn”:
Bước 1: Hoàn thành bản khai chuyển đổi nhà đăng ký có xác nhận chủ thể (Download bản khai). Nếu chủ thể là cá nhân cần có thêm CMTND (bản scan/photo công chứng)
Bước 2: Gửi bản khai chuyển đổi nhà đăng ký/CMTND sang TENTEN qua email (bản scan) hoặc qua đường bưu chính.
Bước 3: Gửi mail yêu cầu chuyển đổi tên miền có kèm hồ sơ và mã transfer để TENTEN gửi yêu cầu transfer lên hệ thống VNNIC.
Khi chuyển thành công (tối đa 05 ngày sau khi TENTEN nhận đủ hồ sơ và mã transfer). Chúng tôi sẽ gửi mail thông báo cho Quý khách đồng thời cung cấp tài khoản khách hàng để Quý khách đăng nhập trang ID.TENTEN.VN và thực hiện các cài đặt với tên miền.
*Phí chuyển tên miền .vn về TENTEN: Khi chuyển tên miền về TENTEN Quý khách không tốn chi phí, đồng thời được giữ nguyên thời hạn của tên miền, không làm gián đoạn hoạt động của website.
Câu hỏi 7: Hình thức thanh toán tại TENTEN như thế nào?
Để thanh toán dịch vụ đăng ký tên miền và hosting, Quý khách có 5 lựa chọn để thực hiện.
Vui lòng xem hướng dẫn chi tiết “Tại đây”
Câu hỏi 8: Đăng ký tên miền tại TENTEN sẽ mất những chi phí gì?
Chi phí đăng ký tên miền tại TENTEN bao gồm: Phí cài đặt (nếu có, với từng loại tên miền) và Phí duy trì (tính theo số năm đăng ký).
Quý khách sẽ chỉ phải thanh toán một lần vào thời điểm đăng ký và hoàn toàn không phải trả thêm bất kỳ chi phí gì trong thời gian tên miền hoạt động.
